Если учесть, что шестое издание PMBoK советует анализировать угрозы, исходящие от этих лиц, и составлять заранее план реагирования на них, наш ГОСТ более близок по стейк холдер значению.
Стратегия взаимодействия: не останавливаться, а управлять
Не стоит полагать, что если ваши стейкхолдеры уже здесь, на них не надо обращать внимания. Стратегии взаимодействия должны быть направлены на то, чтобы не допустить перехода участников из этого квадранта в другие. Каждый из этих этапов уникален в конкретной компании, но есть инструменты, которые помогут управлять стейкхолдерами и пройти по всем 6 шагам концепции Фридмана. Это может как положительно, так и негативно сказаться на продажах. При партнерстве со стейкхолдерами-инфлюенсерами, бесспорно, ваш продукт, услуга или проект приобретет должную огласку. Однако, несмотря на множество неоспоримых плюсов в подобном партнерстве, ваше сотрудничество с инфлюенсерами может быть полно подводных камней.
Жарим стейки по BABOK®Guide: 5 техник анализа стейкхолдеров
Ликбез для тех, кто связан с управлением проектами или планирует строить карьеру в проджект-менеджменте. Выявленных заинтересованных субъектов размещают в соответствующие круги. Стратегический менеджмент становится возможен только при активном взаимодействии со всеми заинтересованными сторонами. Именно они обеспечивают устойчивые преимущества, конкурентоспособность и прибыль выше средней по рынку. Левенчука, для стейкхолдеров уместно использовать термин «роли в проекте»[9]. Для корректной оценки и составления плана действий требуется опыт, знания теории, инсайдерская информация.
Стейкхолдеры: кто это и почему они важны
Определение весьма размытое, потому что, например, глава «Газпрома» или уборщица его офиса являются стейкхолдерами этой корпорации. Поэтому существуют различные классификации по интересам, целям, возможностям, потребностям и другим характеристикам описываемых в статье лиц. Прикладная теория о стейкхолдерах зародилась на стыке менеджмента, маркетинга, экономики, социологии, психологии и других наук в конце 20-го века. Под термином stakeholder понимается лицо, оказывающее влияние на деятельность организации.
Например, в матрице ниже инвестор и руководитель никак не влияют, скорее всего, из-за непонимания, зачем этот проект нужен в принципе. Останется только выделить ключевые группы и роли, чтобы приступить к дальнейшему анализу. Сегодня frontend-разработчик Василий уволился, и на его место пришел Андрей. Важность самой роли для проекта не изменится, а вот характеристики, зависящие от личности, круто поменяются. Сам же Василий теперь к проекту никакого отношения иметь не будет.
- То есть, при правильном взаимодействии окружающих субъектов, бизнес получит наиболее плодотворную среду для извлечения пользы.
- Например, в отделе маркетинга есть копирайтер, бренд-менеджер, редактор, SMM-специалист.
- Такая карта поможет узнать, что грозит бизнесу от окружения.
- Это позволяет сосредоточиться на работе с одними и меньше тратить время на других стейкхолдеров.
- В обеих сферах правильное отнесение субъектов к категории stakeholder помогает структурировать внешнее и внутреннее пространство.
- Но когда я открыл PMBoK, все оказалось сильно сложнее.
Если повторять мозговой штурм, направленный на выявление стейкхолдеров, их потребностей и интересов, хотя бы раз в полгода, шансы создать качественный и востребованный продукт увеличиваются в несколько раз. Внешние стейкхолдеры — все, кто связан с компанией или подвержен её влиянию, все, кто заинтересован в результатах проекта или влияет на них. Это могут быть, например, клиенты, партнёры по бизнесу, государственные органы, конкуренты. Общеупотребимое понятие «стейкхолдер» предложил в 1984 году Эдуард Фриман. В его трактовке стейкхолдеры — это «любые индивидуумы, группы или организации, существенно влияющие на принимаемые фирмой решения и/или оказывающиеся под воздействием этих решений».
Важность определяется критериями риска, предоставленными стейкхолдерами. Стейкхолдерами могут выступать и инвесторы, и работники компании, и государство, и партнеры. Буквально все, кого новые идеи компании могут как-либо касаться, — это и есть заинтересованные лица. Стейкхолдер (от англ. stakeholder) — это любая сторона, заинтересованная в деятельности компании. На первый взгляд, подобное определение может вызывать вопросы и недопонимания, именно поэтому, чтобы лучше осознать, что стоит за незнакомым термином, обратимся к истокам.
Для этого каждую группу интересантов оценивают по системе координат «Важность-влияние». Важность показывает степень заинтересованности субъекта в результатах команды. Влияние — роль стейкхолдеров и вес их голоса при принятии проектных решений. Более-менее внятные рамки и вводные «теория управления заинтересованными лицами» получила в 80-х. Иными словами, чтобы предприятие было успешным, менеджмент должен исследовать и удовлетворять потребности заинтересованных сторон. Внешний вид этой графической схемы напоминает луковицу в разрезе, по слоям которой расположены различные категории стейкхолдеров, по степени их вовлеченности в решение.
Стейкхолдер (от англ. stakeholder — акционер, держатель акций/доли) — это лицо, неважно, физическое или юридическое, заинтересованное в успехе компании или влияющее в той или иной мере на результаты. Простыми словами, стейкхолдер — это любой человек, который может повлиять на качество продукта, выпускаемого компанией, или заинтересованный в его хорошем исполнении. Ревизии применяются как в процессе управления проектом, так и на техническом уровне и проводятся в течение всей жизни проекта[11]. Для этого следует заменить термин «продукт» на «решение», «потребитель» на «стейкхолдер», а «покупка» на «изменение». В заключение подчеркнем, что не стоит путать 5W от Марка Шеррингтона с техникой анализа корневых причин 5Why, о которой мы упоминали здесь.
Действия по управлению стейкхолдерами проекта будут зависеть от ситуации, целей, возможностей менеджера и психологического портрета заинтересованного лица. Эта таблица, которая соотносит уровень влияния стейкхолдера на ход проекта с уровнем воздействия результата на самого стейкхолдера. А воздействие на стейкхолдера означает степень изменения полномочий и обязанностей заинтересованной стороны в контексте будущего изменения. В целом, если грамотно не работать со стейкхолдерами, то проект может оказаться убыточным, а компания оказаться на грани банкротства.
Вклад – это то, что важно компании получить от данного стейкхолдера для обеспечения своего успешного развития. Любая заинтересованная сторона обладает ожиданиями и возможностью реагировать на действия организации (далее вклад). Важность показывает, как сильно заинтересован стейкхолдер в бизнесе.
Далее вы узнаете, зачем нужно тратить время на сбор, анализ и структурирование информации о заинтересованных сторонах. Обратите внимание, что в последнем столбце прописаны стратегии взаимодействия с каждым стейкхолдером. У многих людей понятие «стейкхолдер» ассоциируется с инвестором. И действительно, самый яркий пример заинтересованного лица – человек или организация, вложившая собственные средства. К серьёзным проблемам обычно приводят ситуации, когда над управлением стейкхолдерами не работают совсем.
Как правило, ожидания разных стейкхолдеров входят в конфликт между собой, поэтому выбор определенных ожиданий разных сторон для их реализации является очень важным стратегическим решением топ-менеджмента. Следующие шаги в этом проекте включали в себя определение причин низкого совпадения ожиданий и реальных результатов для каждой ключевой заинтересованной стороны. Обычно термин «заинтересованная сторона» применяют в случаях, когда дело касается интересов компании или реализации проекта. Когда выясните, какие заинтересованные лица причастны к вашему проекту, нужно определить, кто из них влияет на проект, а кто поддается влиянию. Чтобы получить развернутую карту стейкхолдеров, в каждой группе выделите подгруппы.
Следующий шаг – разработка стратегии взаимодействия со stakeholders. Работу можно проводить на примерах, приведенных в матрице Менделоу с учетом анализа особенностей конкретных стейкхолдеров компании. После выявления ключевых участников и определения их места в структуре предприятия проводится анализ стейкхолдеров, их возможностей, предполагаемых пожеланий. Этот этап рационально проводить на примере подобных проектов компании.
Работа над крупным проектом — это всегда сложная комплексная задача, в решение которой вовлечено множество специалистов. В первую очередь успех зависит от лидера и подчиненных, однако в проекте может быть задействовано много посторонних людей, и их влияние на результат может быть не меньше, чем руководителя. Разберемся, кто они такие, какими полномочиями обладают и как ими управлять. Как минимум, учтены группы стейкхолдеров, которые финансируют, используют, поддерживают и обслуживают систему.□ Определены ответственности представителей стейкхолдеров.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ .